Procedimiento Para Atención Reclamos y Solicitudes

Antes de presentar un reclamo o solicitud, lo invitamos a revisar las condiciones del producto y servicio contratados a través de nuestra pagina web www.bancoripley.com.pe. En el caso que desee presentar un Reclamo o solicitud, debe tener en cuenta lo siguiente:

- Los reclamos y solicitudes de clientes del banco deberán ser presentados por el titular de la cuenta, en caso de no ser cliente podrá presentarlo directamente, a través de nuestros canales de atención:
* Acercándose a cualquiera de nuestros Centros de Tarjetas y/o Tiendas Financieras.
* Llamando a Ripleyfono al 611-5757 (indicar opción 2 y luego escoger opción 6 de Atención al Cliente) en Lima o al 60-5757 en Provincias(directo).
* Enviando una carta simple a Mesa de Partes a Av. Paseo de la República 3118, San Isidro. Atención: Lunes a Viernes de 9am a 6pm.

- Para que su reclamo o solicitud sea atendida de forma adecuada, es necesario que indique:
Nombre completo
Tipo y número de documento de identidad
Dirección de correspondencia y correo electrónico
Número de teléfono de contacto
Datos del producto
Motivo y detalle de Reclamo o Solicitud
Dependiente del requerimiento puede ser necesario que le solicite información y documentación adicional, la cual deberá presentar de manera inmediata. Asimismo le informamos que los reclamos o solicitudes que requieran la presentación de documentación no podrán ser presentados a través del Ripleyfono.

- Si usted presenta un reclamo en nuestras agencias, obtendrá un comprobante de presentación, el cual incluye el código de reclamo y el plazo estimado de solución.

- En caso el reclamo se haya presentado a través Ripleyfono, la operadora le proporcionará el número de reclamo como constancia de presentación y la fecha estimada de solución.

- De acuerdo a la circular G/146-2009 SBS, el plazo de atención de reclamos es de 30 días calendarios, el cual podrá extenderse dependiendo de la complejidad de su requerimiento. Para los reclamos de consumos no reconocidos el plazo máximo es de 180 días calendario. Para otros motivos consulte y verifique el plazo estimando de respuesta al momento de ingresar su requerimiento.

- Otros canales de Atención de Reclamos
* Defensor del Cliente Financiero
* Plataforma de Atención al Usuario – SBS
* Indecopi

Consumos no reconocidos

(Desconocimiento de Compra, Disposición de Efectivo, Otros)
Solicitud firmada detallando el número de la transacción, fecha y monto de la operación que no se reconoce.

Formato de Consumos no reconocidos

(Desconocimiento de Compra, Disposición de Efectivo, Otros)
Los reclamos por este motivo serán presentados dentro de los 90 días siguientes al cargo de la transacción.*

Pagos no registrados (Pagos efectuados en Tiendas Ripley, Bancos, otros)

Copia legible del comprobante de pago que sustente el abono realizado e indicar la fecha, monto y lugar de pago.

Estados de Cuentas no recibidos

Antes de presentar el reclamo, el cliente deberá solicitar que se verifique la dirección de envío de correspondencia para validar que sea la correcta, adicionalmente en forma inmediata usted podrá solicitar copia de su Estado de Cuenta.

Cambio de Cuotas de Consumos

Antes de presentar la solicitud consulte nuestro tarifario vigente. Las solicitudes para cambio de cuota se podrán efectuar hasta los 10 días posteriores al cargo del consumo y antes de la facturación de su estado de cuenta.

Para mayor información de procedimientos, plazos de atención y respuesta de reclamo o solicitud comuníquese al Ripleyfono 611-5757 (indicar opción 2 y luego escoger opción 6 de Atención al Cliente) en Lima o al 60-5757 en Provincias(directo) o acercarse a los Centros de Tarjeta ubicados dentro de los Tiendas Ripley.

Si al recibir nuestra respuesta, no estuviese conforme con ella, puede presentar su recurso de apelación a nuestra empresa o dirigir su reclamo al Defensor del Cliente Financiero (DCF) al teléfono 0-800-1-6777(línea gratuita), al correo electrónico dcf@asbanc.com.pe o puede ingresar a la página web www.dcf.com.pe

*Restricción aplicada por empresas operadoras de tarjeta de crédito para la entrega de vouchers de consumos.