INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Empresa Banco Ripley Del 01/10/2011 al 31/12/2011
PRODUCTO	MOTIVO	A favor de la Empresa	A favor del usuario	TOTAL	Tiempo promedio de absolución
Tarjeta de Crédito	TRANSACCIONES NO PROCESADAS	85	485	570	12
	OPERACIONES NO RECONOCIDAS	221	445	666	19
	DEMORA O INCUMPLIMIENTO ENVIO DE CORRESPONDENCIA	151	0	151	15
MULTISEGURO	Operaciones no reconocidas	160	201	361	24
	Incumplimiento en la anulación de la póliza de seguros	40	64	104	25
Errores en la cobranza de Pirmas	2	9	11	23
SEGURO DE VIDA	Incumplimiento en la anulación de la póliza de seguros	11	15	26	26
	Errores en la cobranza de Pirmas	7	4	11	28
OPERACIONES NO RECONOCIDAS	68	122	190	27
Otros	Otros	276	1489	1765	19
	TOTAL	1021	2834	3855	19

TOTAL NUMERO DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE 3799
TOTAL NUMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE 5,112,266

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Empresa Banco Ripley Del 01/07/2011 al 30/09/2011
PRODUCTO	MOTIVO	A favor de la Empresa	A favor del usuario	TOTAL	Tiempo promedio de absolución
Tarjetas de Crédito	TRANSACCIONES NO PROCESADAS	98	398	496	27
	OPERACIONES NO RECONOCIDAS	281	516	797	30
	DEMORA O INCUMPLIMIENTO ENVIO DE CORRESPONDENCIA	183	513	696	27
Créditos de Consumo	Transacciones no procesadas	19	43	62	28
	Reporte indebido a Centrales de Riesgo	0	1	1	17
MultiSeguros	Incidencia en la anulación de póliza de seguro	25	29	54	13
	OPERACIONES NO RECONOCIDAS	90	161	251	18
Otros	Otros	290	872	1162	29
	TOTAL	986	2533	3519	29

TOTAL NUMERO DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE 3098
TOTAL NUMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE 4,883,329

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Empresa Banco Ripley Del 01/04/2011 al 30/06/2011
PRODUCTO	MOTIVO	A favor de la Empresa	A favor del usuario	TOTAL	Tiempo promedio de absolución
Tarjetas de Crédito	TRANSACCIONES NO PROCESADAS	62	669	731	29
	OPERACIONES NO RECONOCIDAS	335	331	666	44
	DEMORA O INCUMPLIMIENTO ENVIO DE CORRESPONDENCIA	186	200	386	24
Créditos de Consumo	Transacciones no procesadas	22	25	47	35
	Reporte indebido a Centrales de Riesgo	3	6	9	26
Seguros	COBROS INDEBIDOS	3	4	7	28
	OPERACIONES NO RECONOCIDAS	90	57	147	25
Otros	Otros	138	471	609	33
	TOTAL	839	1763	2602	33

TOTAL NUMERO DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE 2774
TOTAL NUMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE 5,005,735

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Empresa Banco Ripley Del 01/01/2011 al 31/03/2011
PRODUCTO	MOTIVO	A favor de la Empresa	A favor del usuario	TOTAL	Tiempo promedio de absolución
Tarjetas de Crédito	TRANSACCIONES NO PROCESADAS	98	576	674	42
	OPERACIONES NO RECONOCIDAS	443	313	756	39
	DEMORA O INCUMPLIMIENTO ENVIO DE CORRESPONDENCIA	152	294	446	22
Créditos de Consumo	Transacciones no procesadas	7	17	24	41
	Reporte indebido a Centrales de Riesgo	3	5	8	20
Seguros	COBROS INDEBIDOS	5	4	9	17
	OPERACIONES NO RECONOCIDAS	81		144	26
Otros	Otros	143	491	634	35
	TOTAL	932	1763	2695	35

TOTAL NUMERO DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE 2569
TOTAL NUMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE 4,753,893

De acuerdo a la circular G/146-2009; el plazo de atención de reclamos es de 30 días calendario, el cual se podrá extenderse dependiendo de la complejidad de su requerimiento