INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Empresa Banco Ripley Del 01/04/2010 al 30/06/2010
PRODUCTO	MOTIVO	A favor de la Empresa	A favor del usuario	TOTAL	Tiempo promedio de absolución
Tarjetas de Crédito	Operación No Reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, y abonos)	335	228	563	53
	Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas	114	252	366	50
	Transacción No Procesada/ Mal realizadas	52	467	519	49
Créditos Personales	Transacción No Procesada/ Mal realizadas	9	11	20	19
	Operaciones No Reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, y abonos)	3	1	4	14
	Modificacion de tasas de interes y comision u otras condiciones pactadas	3	7	10	13
Seguro de Banco	Operaciones No Reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, y abonos)	14	34	48	28
	Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos)	5	9	14	24
	Problemas referidos a seguros contratados por empresas del SF (fraude/desgravamen)	0	1	1	10
Otros	Otros	168	293	461	30
	TOTAL	703	1303	2006	26

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Empresa Banco Ripley Del 01/01/2010 al 31/03/2010
PRODUCTO	MOTIVO	A favor de la Empresa	A favor del usuario	TOTAL	Tiempo promedio de absolución
Tarjetas de Crédito	Operación No Reconocidas	215	163	378	30
	Demoras e incumplimiento de envío de correspondencia	124	232	356	21
	Transacción no procesada	80	725	805	27
Créditos Personales	Transaccion no procesada	5	18	23	25
	Información errada en la Central de Riesgos y/o rectificación de la información	1	7	8	21
	Modificacion de tasas de interes y comision u otras condiciones pactadas	4	7	11	15
Seguros	Operaciones no reconocida	5	12	17	36
	Transaccion no procesada	0	5	5	26
	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1	0	1	40
Otros	Otros	139	204	343	26
	TOTAL	574	1373	1947	23

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Empresa Banco Ripley Del 01/10/2009 al 31/12/2009
PRODUCTO	MOTIVO	A favor de la Empresa	A favor del usuario	TOTAL	Tiempo promedio de absolución
Tarjetas de Crédito	Transacción no procesada	50	424	474	20
	Demoras e incumplimiento de envío de correspondencia	100	213	313	21
	Operación No Reconocidas	174	161	335	30
Créditos Personales	Transaccion no procesada	15	18	33	18
	Modificacion de tasas de interes y comision u otras condiciones pactadas	2	2	4	24
	Información errada en la Central de Riesgos y/o rectificación de la información	3	0	3	23
Seguros	Operaciones no reconocida	4	34	38	45
	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	2	1	3	56
	Transaccion no procesada	0	5	5	55
Otros	Otros	112	175	287	33
	TOTAL	462	1033	1495	24

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Empresa Banco Ripley Del 01/07/2009 al 30/09/2009
PRODUCTO	MOTIVO	A favor de la Empresa	A favor del usuario	TOTAL	Tiempo promedio de absolución
Tarjetas de Crédito	Transacción no procesada	77	499	576	15
	Demoras e incumplimiento de envío de correspondencia	217	284	501	14
	Operación No Reconocidas	193	145	338	28
Créditos Personales	Transaccion no procesada	19	17	36	24
	Modificacion de tasas de interes y comision u otras condiciones pactadas	3	3	6	17
	Información errada en la Central de Riesgos y/o rectificación de la información	1	0	1	12
Seguros	Operaciones en cuenta no reconocida	6	7	13	27
	Cancelación de Cuenta	2	1	3	14
	Transaccion no procesada	2	1	3	26
Otros	Otros	163	171	334	16
	TOTAL	683	1128	1811	19

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Empresa Banco Ripley Del 01/04/2009 al 30/06/2009
PRODUCTO	MOTIVO	A favor de la Empresa	A favor del usuario	TOTAL	Tiempo promedio de absolución
Tarjetas de Crédito	Demoras e incumplimiento de envío de correspondencia	155	204	359	20
	Operaciones no reconocidas	212	136	348	28
	Transaccion no procesada	202	388	590	25
Créditos Personales	Transaccion no procesada	23	12	35	27
	Modificacion de tasas de interes y comision u otras condiciones pactadas	8	18	26	15
	Información errada en la Central de Riesgos y/o rectificación de la información	1	5	6	26
Servicios Varios	Otros motivos	1	6	7	33
	Maltrato en la atención al Usuario	2	1	3	22
Otros	Otros	166	143	309	20
	TOTAL	735	725	1460	24

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Empresa Banco Ripley Del 01/01/2009 al 31/03/2009
PRODUCTO	MOTIVO	A favor de la Empresa	A favor del usuario	TOTAL	Tiempo promedio de absolución
Tarjetas de Crédito	Demoras e incumplimiento de envío de correspondencia	200	248	448	15
	Cobros Indebidos	212	136	348	28
	Transaccion no procesada	202	388	590	25
Créditos Personales	Transaccion no procesada	15	22	37	29
	Modificacion de condiciones pactadas	5	8	13	21
	Informacion errada en la central de riesgo	5	3	8	27
Servicios Varios	Inadecuada o insuficiente informacion	5	8	13	25
	Problemas en la atencion	5	2	7	8
	Transaccion no procesada	3	0	0	25
Otros	Otros	476	349	825	27
	TOTAL	1128	1164	2292	27

De acuerdo a la circular G/110-2003 SBS, el plazo de atención de reclamos es de 30 días calendario, el cual podrá extenderse dependiendo de la complejidad de su requerimiento.